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外貿(mào)日記小故事

回復(fù)完所有的郵件已經(jīng)是夜里的十一點(diǎn)了,快速檢查了一遍聊天信息,確保沒有哪個(gè)紅點(diǎn)被落下后,貨代操作員小麗誠(chéng)惶誠(chéng)恐地睡下了。要過期的甜點(diǎn)、還沒有付清的尾款、忘記預(yù)約的疫苗第二針,小麗沒精力再去想這些問題,忙碌了一整天的她在反應(yīng)過來之前就已經(jīng)睡著了。

仿佛過了很久,一陣刺耳的鈴聲把正在熟睡中的小麗驚醒,她閉著眼摸索了一陣希望關(guān)閉這個(gè)噪聲的源頭,從枕邊摸索到床頭,逐漸恢復(fù)過來的意識(shí)告訴她現(xiàn)在仍然是半夜。瞇眼一看,這是一個(gè)陌生號(hào)碼打來的電話,沒有多余的思考,她掛斷了電話。幾秒鐘后熟悉的鈴聲再次響起,即將再次入眠的小麗強(qiáng)忍著怒火與困意接聽了這個(gè)陌生的電話。

“抱歉這個(gè)時(shí)候打擾,請(qǐng)問報(bào)關(guān)的流程走到哪了,能麻煩您催他們一下嗎,這邊很著急。”

后面的發(fā)展除了那個(gè)客戶再?zèng)]有人知道了,小麗不知道自己有沒有回答、回答了什么,早上起來后的小麗完全忘記了夜里發(fā)生的事情,在上班的路上她看到這兩條通話記錄后,這才想起了昨晚響起的兩次鈴聲。

不過直到下班小麗也沒有再去注意那條通話,就和往日的工作一樣,對(duì)接客戶、處理問題。這個(gè)客戶沒有再打進(jìn)電話來,困擾他的問題也許就在不知不覺中被小麗處理了。

上面這則故事源自一個(gè)不愿透露姓名的操作朋友,也可以將她理解為我們身邊的每一位貨代操作。半夜打電話的事情只是一個(gè)特例,畢竟能著急到兩點(diǎn)都不睡覺的客戶也不是很好找,但是考驗(yàn)操作心智的戲碼卻天天都在上演。

久而久之,操作同事患上了一身的“職業(yè)病”,讓我們一起來觀看下面的幾條珍貴無比的研究報(bào)告,走進(jìn)每一位操作同事飽受摧殘的內(nèi)心世界。

仔細(xì)觀察身邊的操作同事,每當(dāng)電話鈴聲響起,他們總是會(huì)以最快的速度拿起聽筒,絕不給讓鈴聲有響起第二聲的機(jī)會(huì)。

如果打入的電話不是打給他們的,這個(gè)時(shí)候的操作同事往往都會(huì)心急如焚四處尋找著鈴聲的源頭,四肢乏力血壓升高,頭腦空白雙目無神,仿佛患上了電話鈴聲PTSD(創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙)。關(guān)愛身邊的操作同事,從迅速接聽電話開始。

作為同事,把手機(jī)電話提示音調(diào)小,一天到晚叮咚叮咚,不管是誰都會(huì)心煩意亂;如果再伴隨著震動(dòng)提醒,到現(xiàn)在你還能氣定神閑地上班,趕緊請(qǐng)同事吃頓好的,感謝他們的不殺之恩。

曾經(jīng)年少不懂事的操作員,多多少少都會(huì)因?yàn)閷?duì)客戶的信任與小小的僥幸心理把單據(jù)在沒有審核的情況下直接拿去報(bào)了關(guān),之后的故事大家應(yīng)該都能想象得到,一通來自外貿(mào)單證的電話之后,弱小可憐又無助的貨代同事眼里失去了生命的光彩,他們的心里從此只剩下恐懼與不解。

一個(gè)輕快的聲音從崗位里消失,四周的同事們默不作聲,他們都知道,這個(gè)世界上又多了一個(gè)埋頭校對(duì)的操作

做事情一定要仔細(xì),檢查好了再交付出去,出問題的是自己,挨罵的可是負(fù)責(zé)對(duì)接的同事。如果身邊的同事天天出這種小毛病,能打就打。

如果有人在同事們?nèi)及察o工作時(shí)突然冷不丁說了一句前言不搭后語的話,那基本就是操作同事心理防線崩潰的宣告。崩潰的操作直接進(jìn)入宕機(jī)模式,再也聽不見別人講話,只剩滿嘴的胡言亂語。

哪怕是把大腦重啟一遍,他們?nèi)匀怀鲇诮┗臓顟B(tài),閑聊時(shí)他們默不作聲,話題換走好一陣子,一聲“哈哈哈“姍姍來遲,說他們反射弧長(zhǎng)有失偏頗,他們只是被客戶占領(lǐng)了心智,沒有多余的精力處理身邊信息而已。

這種情況基本上不怎么出現(xiàn),因?yàn)榇蠹页燥垥r(shí),操作在打電話,大家聊天時(shí),操作在打電話,大家下班了,操作還在打電話。

能做到這種地步的人可不多,這邊已經(jīng)沒什么治療方案可以提供了,建議回去吃點(diǎn)好的,別虧待了自己。

以上內(nèi)容均不是真實(shí)情況,請(qǐng)各位操作同事不要對(duì)號(hào)入座,如有雷同,那真是太慘了,實(shí)在是太慘了。

正因?yàn)樯钇D難,飽經(jīng)風(fēng)霜的操作員們個(gè)個(gè)都養(yǎng)成了吃苦耐勞、心思縝密的優(yōu)良品性,每一個(gè)操作同事都是工作崗位上的瑰寶,需要大家的關(guān)心與呵護(hù),下次給客戶時(shí),記得補(bǔ)上一個(gè)堅(jiān)定的眼神

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